本报讯 “感谢社区提供了这个晚间交流平台，让我们下班后也能反映问题；感谢政协委员拿出了解决问题的好办法，让我的烦心事得到了圆满解决。”这是张女士特地来到马塘街道，重复说的一番话。

张女士家住安徽省芜湖市弋江区碧桂园塘溪源著小区，通过马塘街道元亩塘社区的“塘溪夜话”平台，她反映：“自家房屋因楼上的住户装修，随意倾倒垃圾，导致水管堵塞家中返水。由于装修户数较多，所负责任难以区分认定，户主都不愿承担责任，物业公司也迟迟未解决，急切盼望得到解决。”不到一周时间，张女士这一诉求，就成为社区“好商量工作室”的协商议题，区政协委员、相关业主代表及物业公司负责人现场沟通，达成了各方一致的解决意见。很快，张女士家的堵塞水管得到了妥善维修。

社区利用来访登记、来信阅办，特别是“塘溪夜话”“心暖弋家人”等居民诉求受理平台，及时收集居民的急难愁盼问题线索，分门别类列为“诉求清单”，并将最适合政协委员化解的问题事项，交给设在社区的区政协“好商量工作室”办理。“好商量工作室”召集人迅速启动协商议事程序，组织政协委员一听、二看、三议，深挖问题产生的根源，在力求不让诉求问题演变成信访理由的同时，着眼长远拿出解决方案，协调推动从解决一个问题向解决一类问题转变。

“政协委员协商在社区，参与基层社会治理，关键要把群众的诉求了解清、分析透、化解好。而且举一反三、标本兼治、防止同类问题再次发生，是我们最为看重的协商之道。”弋江区政协党组书记、主席张斌翔表示。

（姚祥 王梦甜）